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城市集中供熱是由熱源、熱網(wǎng)、熱用戶(hù)系統組成的（附：居民集中供熱系統示意圖）
1、關(guān)于供熱收費是怎樣規定的？
根據淄政辦字[2015]120號文件規定：淄博市中心城區（含張店區、高新區）居民供暖價(jià)格按套內面積22元/㎡收取。復式住宅單層安裝采暖設施的，按單層面積加收30%供暖費；雙層均安裝采暖設施的，按全部面積計收供暖費；閣樓安裝采暖設施且有房產(chǎn)證的，按房產(chǎn)證注明面積計收供暖費；沒(méi)有房產(chǎn)證的，按閣樓下層住房面積的50%計收供暖費；地下室、雜物間、車(chē)庫安裝采暖設施的，按居民住宅供暖價(jià)格計收供暖費。學(xué)校、幼兒園、敬老院等（不包括對外出租及商業(yè)經(jīng)營(yíng)用戶(hù)） 按20.5元/㎡收取。非居民采暖（包括學(xué)校、幼兒園、敬老院等對外出租及商業(yè)經(jīng)營(yíng)用房）按36元/㎡收取。居民家庭安裝小型換熱設備，按照每個(gè)換熱器每供暖季300元收取供暖費。
2、如何計算供熱交費面積？
根據淄價(jià)字（2004）260號文件規定：（1）居民住宅供熱計費面積以房產(chǎn)證中注明的套內面積為準，沒(méi)有房產(chǎn)證的（包括房產(chǎn)證上沒(méi)有注明公攤面積的）按以下比例扣除公用分攤面積后作為計費面積：建筑面積65平方米以下為10%；65-90（含90）平方米為8%；90-130（含130）平方米為7%；130平方米以上為6%。（2）商業(yè)和辦公建筑面積以層高3.5米為標準，樓層高度每增加1米（不足1米的按1米）增加15%的系數。
3、用戶(hù)的交費時(shí)間及交費方式是怎么規定的？
用熱戶(hù)應當在當年的10月31日前將本采暖季的熱費全額交清，逾期將按《淄博市城市集中供熱管理條例》的有關(guān)規定及供用熱合同的有關(guān)約定，按日加收欠費額1‰的滯納金。
4、為什么熱用戶(hù)必須按時(shí)交納熱費？
通過(guò)熱費收取，一是了解當年供熱用戶(hù)的實(shí)際用熱需求量，便于調整供熱負荷。二是采購供熱所需的煤炭等原材料。所以，用戶(hù)只有按時(shí)交費才能保證正常供熱。
5、實(shí)行分戶(hù)控制的用戶(hù)，能否按實(shí)際供熱天數交納供熱費？
目前未實(shí)行熱計量收費，現在執行的供熱價(jià)格是市人民政府辦公廳按照11月15日至次年3月15日共120天供熱天數綜合測定的，其中蒸汽、煤、水、電等消耗費用由于天氣和供熱時(shí)間的因素不是按日均耗的，不能簡(jiǎn)單認為以實(shí)際供熱天數交納供熱費的合理性。另外，從技術(shù)上講，分戶(hù)控制用戶(hù)不按規定時(shí)間開(kāi)啟，將會(huì )造成水力和供熱調節失衡，影響供熱質(zhì)量。所以，實(shí)行分戶(hù)控制的用戶(hù)，不能按實(shí)際供熱天數交納供熱費。
6、對居民室內采暖設施的管理有哪些規定？
完好的室內采暖設施是用戶(hù)正常用熱的必要條件，同時(shí)也是供熱企業(yè)按時(shí)保質(zhì)供熱的前提。因此，禁止隨意改動(dòng)，拆除或挪移供熱設施。禁止在采暖設備上安裝水嘴、換熱器 （已安裝的按物價(jià)局規定收費）。不得擅自放掉循環(huán)水。居民用熱戶(hù)應注意保護室內采暖設施，不得阻撓工作人員對采暖設備進(jìn)行檢查。凡是違反以上規定的可以按有關(guān)規定進(jìn)行處理，直至停止供暖。
7、供熱單位和用戶(hù)的產(chǎn)權是怎樣界定的？
城市集中供熱設施和用熱設施的界限界定（仍按開(kāi)戶(hù)合同執行）。單位及小區用戶(hù)以用熱戶(hù)院墻外一米為界；居民用熱戶(hù)以居民用熱戶(hù)樓前總閥門(mén)井為界。界限上游產(chǎn)權歸供熱企業(yè)，下游產(chǎn)權歸用熱戶(hù)或房屋產(chǎn)權人。對于本產(chǎn)權范圍內的用熱設施的維護、保養、更換歸產(chǎn)權人負責。（圖一）
8、今冬用熱或停用熱用戶(hù)是否向供熱單位辦理相關(guān)手續？
根據《山東省供熱條例》規定，需要用熱的單位和居民，應當向供熱企業(yè)辦理用熱手續。
單位用戶(hù)變更用熱面積、用熱量以及其他用熱登記事項的，應當向供熱企業(yè)辦理變更手續；居民用戶(hù)終止用熱或者恢復用熱的，應當向供熱企業(yè)提出辦理相關(guān)手續。
往年用熱今冬用熱前未辦理報停手續的用戶(hù)，視同本采暖季供熱，辦理報停手續應于當年10月15號以前。
9、為什么用戶(hù)在產(chǎn)權變更時(shí)要到供熱企業(yè)辦理過(guò)戶(hù)手續？
根據《淄博市城市集中供熱管理條例》規定：凡用戶(hù)遷移等原因，產(chǎn)權或承租人發(fā)生變更，在變更前應立即到供熱單位辦理供熱關(guān)系變更手續，結清往年欠費，否則，由現有用熱人或產(chǎn)權人繼續承擔熱費。
10、為什么不能放掉暖氣中的循環(huán)水？
（1）暖氣中的水是做過(guò)防腐處理的軟化水，加有化學(xué)試劑，具有腐蝕作用，如使用這種軟化水淋浴或洗衣服將會(huì )有害于身體。（2）如用戶(hù)放水，就會(huì )導致系統虧水或形成氣塞，影響系統循環(huán)，而且系統還必須加入軟化水補充，從而降低供水溫度，同時(shí)形成氣塞，影響供熱效果。（3）將會(huì )造成供熱設備無(wú)法運行，甚至造成重大設備事故，影響大面積供熱和國家財產(chǎn)損失。因此，供熱管理條例禁止在供熱系統上安裝水嘴，禁止排放或取用系統軟化水，違反規定的應予以處罰。
11、為什么禁止在采暖設施上安裝換熱器？
（1）由于室內散熱器的選擇和供熱系統的管徑大小是根據采暖面積經(jīng)過(guò)嚴格熱負荷測算計算出來(lái)的，增加了換熱器就是增加了采暖面積，勢必影響供熱效果。（2）換熱器年久失修或者因為質(zhì)量問(wèn)題造成泄漏，由于循環(huán)水是高壓強制循環(huán)，熱力循環(huán)水就會(huì )進(jìn)入自來(lái)水系統，危害人的身體健康。《山東省供熱管理條例》中明確禁止在采暖設施上安裝換熱器。已經(jīng)安裝的或拆除或按規定交納熱費。
12、為什么暖氣片不宜加罩？
我們不提倡用戶(hù)在暖氣片上加罩。（1）熱量是以熱傳導、對流、輻射三種形式傳播的。給暖氣片加罩就會(huì )影響熱的傳播，從而影響供熱效果。（2）暖氣片加罩后不便于及時(shí)發(fā)現暖氣片出現的故障，更不便于及時(shí)檢查和維修。
13、為什么開(kāi)始供熱時(shí)要進(jìn)行多次排氣？
采暖系統在開(kāi)始運行時(shí)，管道內部不斷有氣體產(chǎn)生，這些氣體往往存在系統的最高點(diǎn)，而這些氣體積累到一定程度時(shí)就會(huì )產(chǎn)生氣塞，阻礙水的流動(dòng)，導致散熱器不熱。而樓上安裝的自動(dòng)排氣閥因年久失修或質(zhì)量問(wèn)題，很難及時(shí)排出氣體，因此，需要人工進(jìn)行多次排氣。在排氣時(shí)注意輕開(kāi)輕關(guān)，慎防擰斷。（圖二）
14、為什么開(kāi)始供熱時(shí)用戶(hù)要主動(dòng)進(jìn)行排氣？
1、排氣閥屬用戶(hù)產(chǎn)權范圍內。2、不及時(shí)排除采暖設施內的氣體就會(huì )影響系統內熱水的循環(huán)，從而影響供熱效果。3、排氣工作無(wú)技術(shù)難度，較易操作。
15、室內暖氣系統如何進(jìn)行排氣？
用戶(hù)打開(kāi)每個(gè)暖氣片的手動(dòng)放氣閥，排出暖氣片里積存的空氣，或是打開(kāi)安裝在系統頂部的排氣閥排氣，直到每個(gè)暖氣片都熱起來(lái)為止。
16、為什么暖氣片溫度時(shí)高時(shí)低？
供熱的主要目的是為了補償建筑物的散熱量，以維持室溫的相對穩定。建筑物的散熱量大小與室外溫度等因素有很大關(guān)系，室外溫度越低，單位時(shí)間內供給的熱量越多。我們的供熱系統就是根據天氣情況自動(dòng)調整供水溫度的，天氣越冷，供水溫度越高，循環(huán)水流量越大；天氣越熱，供水溫度越低，循環(huán)水流量越小。暖氣片的表面溫度時(shí)高時(shí)低，聯(lián)系到天氣情況，如果對應起來(lái)就是正常的。確認供熱效果主要是表現在室內溫度，而不是暖氣片溫度。
17、為什么采暖管道要慎用PVC、PPR管？
采暖管道的流量要求是經(jīng)過(guò)嚴格計算的，其管道直徑要滿(mǎn)足流量的要求，而相同規格的PVC、PPR管其管徑比鍍鋅管的管徑小二分之一，流量嚴重不足，結果必然影響供熱質(zhì)量。
18、為什么散熱器手動(dòng)排氣閥上不能掛物品？
散熱器手動(dòng)排氣閥由于只起排掉散熱器末端積氣的作用，所以體積小，結構緊湊，是由黃銅鑄造而成，脆性大，承重能力差，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故，幾年來(lái)，此類(lèi)事故時(shí)有發(fā)生，望千萬(wàn)注意。
19、供熱中散熱器出現跑水現象用戶(hù)怎么辦？
當散熱器出現跑水現象時(shí)，如果散熱器前有閥門(mén)，用戶(hù)應立即關(guān)掉閥門(mén)，同時(shí)應立即撥打電話(huà)聯(lián)系物業(yè)公司或供熱單位進(jìn)行搶修。當散熱器前沒(méi)有閥門(mén)時(shí)，用戶(hù)應先控制水的蔓延，同時(shí)關(guān)閉鎖閉防盜閥旁邊的球閥或關(guān)閉單元閥，同時(shí)撥打電話(huà)通知物業(yè)公司或供熱單位。（圖三）
20、為什么推行分戶(hù)改造？
（1）為將來(lái)單戶(hù)計量——“用多少熱交多少錢(qián)”做好準備，因為單戶(hù)計量必須在單戶(hù)控制的基礎上進(jìn)行。
（2）改造后的系統不再受其他不交費用戶(hù)的牽連，真正做到誰(shuí)交費誰(shuí)取暖。
（3）改造后系統較好的解決了因設計安裝或管道年久失修、腐蝕、阻塞等原因造成的上熱下冷的現象。
21、為什么單戶(hù)控制用戶(hù)在安裝球閥的前提下還必須加裝供熱企業(yè)的鎖閉防盜閥？
原來(lái)的單戶(hù)控制鎖閉裝置有掛鎖、暗箱、市場(chǎng)上購買(mǎi)的鎖閉防盜閥，鑰匙多種多樣，近年來(lái)屢屢出現私配鑰匙、換鎖、市場(chǎng)上購買(mǎi)的鎖閉防盜閥鑰匙等違章現象，嚴重擾亂了供熱管理秩序。而供熱企業(yè)的鎖閉防盜閥是在廠(chǎng)家定做，具有唯一磁性，專(zhuān)供供熱企業(yè)，并且抗解密、抗擊打能力比較強的專(zhuān)用鎖閉防盜閥。所以單戶(hù)控制用戶(hù)必須加裝供熱企業(yè)的鎖閉防盜閥，以減少私開(kāi)現象，從根本上保證已交費用戶(hù)的權益（鎖閉防盜閥產(chǎn)權歸用戶(hù)所有，由供熱公司統一管理使用）。供熱企業(yè)安裝的鎖閉防盜閥只用做用戶(hù)的防盜熱閥，在技術(shù)要求上還未達到閥門(mén)精度，不能起截止閥的作用。為便于用戶(hù)對自有采暖設施的維護、維修和管理，按設計規范，在鎖閉防盜閥后應安裝球閥，便于切斷，沒(méi)有球閥的用戶(hù)應及時(shí)加裝。
22、為什么對違章用戶(hù)要先處理再交當年的供熱費？
為嚴肅供熱管理秩序，還用戶(hù)公平用熱的權利，對供熱中違章的用戶(hù)須先到供熱企業(yè)的相關(guān)部門(mén)辦理手續后，才能辦理當年交費業(yè)務(wù)，否則，不予供熱。
23、為什么10月31日后交費的，要視管網(wǎng)流量調整情況來(lái)確定供熱開(kāi)始時(shí)間？
每年供熱開(kāi)始時(shí)，供熱站都要根據已交費情況來(lái)調整供熱用戶(hù)的流量負荷，這需要幾天的時(shí)間，而如果10月31日以后隨交隨開(kāi)的話(huà)，就打亂了原來(lái)的調整，整體延后了達到正常溫度的時(shí)間。逾期交費的用戶(hù)，開(kāi)栓時(shí)限為費用交到供熱公司起7個(gè)工作日內。（用戶(hù)家中必須有人）
24、為什么單戶(hù)控制用戶(hù)單元用熱率低于70%的不能保證達到承諾溫度？
單元用熱率低的，缺少戶(hù)與戶(hù)之間的熱量圍護，供熱的房間會(huì )通過(guò)墻體傳導和輻射熱量，致使供熱的房間溫度降低。另外，由于用熱率低，局部系統形成短路，供回水壓差小，導致系統循環(huán)速度減慢，造成供熱的房間溫度降低。根據淄政發(fā)[2009]30號文件精神，單元用熱率低于70%的不能保證達到承諾溫度，單元用熱率低于30%的不收費，不供熱。
孤島型用戶(hù)由于向四周散熱嚴重，其供熱效果等同于單元用熱率30%-70%的用戶(hù)，很難保證達到供熱標準。
25、暖氣不熱時(shí)，從暖氣片中放水能否改善供熱效果？
很多用戶(hù)有過(guò)這樣的經(jīng)驗，暖氣片不熱時(shí)，從手動(dòng)跑風(fēng)處放點(diǎn)水就熱了，然而一關(guān)跑風(fēng)很快又涼了，實(shí)際上，放水不能從根本上解決問(wèn)題。如果供熱管道中存在積氣應到單元最高處排氣閥和戶(hù)內最末端排氣閥處進(jìn)行放氣，這樣才能有效地改善供熱效果。事實(shí)上，隨意放水會(huì )使供熱企業(yè)被迫補充涼水，整個(gè)循環(huán)系統供熱水溫度降低，同時(shí)產(chǎn)生積氣，影響供熱效果。
26、為什么用戶(hù)不能私自開(kāi)、關(guān)整樓總閥門(mén)？
整樓總閥門(mén)是聯(lián)系用戶(hù)和供熱主管網(wǎng)的樞紐，一旦損壞，就會(huì )影響到整棟樓用戶(hù)供熱，甚至造成主管網(wǎng)的大面積停運。所以總閥門(mén)的開(kāi)關(guān)必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，以防錯誤操作造成閥芯脫落等故障，而影響整樓用戶(hù)的供熱。
27、何為注水？注水時(shí)用戶(hù)應注意什么？
為確保正常供熱，供熱企業(yè)要提前向所有已開(kāi)戶(hù)且已并網(wǎng)的供熱用戶(hù)系統中注滿(mǎn)水，并提高壓力，進(jìn)行冷態(tài)運行，稱(chēng)為注水。注水可將暖氣系統存在的漏水、管道不通等問(wèn)題暴露出來(lái)，以便排除。不論是否交費注水期間用戶(hù)應在家中留人，逐一檢查管道設施，尤其是剛搬入的新房或室內裝修改動(dòng)過(guò)供暖設施的用戶(hù)，更應十分注意檢查有無(wú)漏水現象。一旦發(fā)現漏水應立即關(guān)閉進(jìn)戶(hù)球閥或單元閥，若關(guān)不嚴繼續漏水，馬上與供熱企業(yè)聯(lián)系。
今年不供熱的用戶(hù)，根據《山東省供熱條例》的規定于當年10月15日前到所屬供熱分公司辦理報停手續，在供熱公司關(guān)閉鎖閉防盜閥后，用戶(hù)要關(guān)閉球閥，并把室內采暖設施中的水放凈，并確認兩閥是否關(guān)嚴，如果關(guān)不嚴的用戶(hù)及時(shí)更換。以上措施是防止用戶(hù)室內采暖設施年久失修和冬季天氣寒冷凍裂室內采暖設施而造成家庭財產(chǎn)損失。
